疫情下东风风神的创新与坚持

　　——湖北首家客车企业加入抗疫纪录片官方直播

　　“希望这碗来自车市的热干面能给支援武汉的汽车人带来一丝温暖。” 2月26日，东风乘用车公司副总经理颜洪斌在东风风神官方直播平台首次展示自己的厨艺，并向全国网友发出诚挚邀请：等疫情结束，去武汉赏樱花、尝美食，东风风神付钱。当天直播有1.4万人次在线观看，近10万次点赞和互动，数千条评论，几乎全部来自车主、经销商和媒体。

　　奋战在抗击疫情第一线的风神人没想到自己的第一次直播就吸引了这么多人的关注。随后，东风风神市场销售部副总监、品牌/车型经理、WindLink体验官等专家陆续加入直播间，为网友全方位讲解车型特点，提供专业建议并传达风神人面对疫情的乐观态度。 ，坚定而勇敢。

　　接力直播，创新营销了解用户需求

　　非常时期，如何减少疫情对车市销售的影响，是所有车企都需要面对的问题。云看车、VR展厅、平台直播等营销模式迅速崛起，“线上”成为车市销售端的关键词。为此，东风风神充分利用线上渠道，通过公司官网、东风风神APP、微信服务号为客户提供看车、选车、用车一站式服务。此次线上直播是东风风神对互联网新拥抱的支持。

　　2月26日至2月27日，东风风神48小时不间断接力直播全面启动，6场东风风神官方蓝V直播和40场金牌销售直播陆续到来。东风风神营销部的雷宁，其爱人是武汉协和医院的护士，在直播中分享了风神人抗击疫情的每一个细节； WindLink体验官张岩通过直播向网友透露了他参与打造WindLink 4的过程。 0车机系统；市场销售部副总监李伟用一档《塞雷娜·威廉姆斯脱口秀》带来了风神营销人员的“云记忆”。在东风风神的积极引导下，数百家经销商加速拓展线上营销，纷纷开通直播平台账号，尝试新的营销模式，通过打造矩阵账号，为提升品牌影响力奠定了良好的基础。仅在快手平台，东风风神首场直播观看总人数超过8.7万人，点赞数超20万，评论7900条。网友们反响热烈。

　　继“一碗车市热干面”首场直播成功后，2月29日，东风风神通过线上直播的方式，召开了主题为“凝聚力量，再创新，赢2020”的商务会议。首次与全国经销商伙伴分享营销新理念，展望未来新模式。这也是东风汽车集团内部首次线上直播经销商大会。无论从会议规模还是沟通效率上来说都是一个重要突破。 “由于疫情原因，没有办法面对面交流，即使是网上交流，在疫区组织这样的活动也要克服很多困难。”参加线上商务会议的武汉吉恒加盟店总经理李阳表示：“事实证明，我们有信心、有能力战胜困难，我们会因此而变得更加强大。”

　　无论是经销商的线上销售、企业高管和技术专家的集体参与，还是线上商务会议的热烈开幕，这次接力直播显然是东风风神“了解用户需求”的一次大胆创新。虽然疫情对短期车市销售影响较大，但一定程度上，疫情导致公共交通运营暂时停止。客观上，也将刺激市场对私家车的刚性需求，鼓励无车用户购车。东风风神表示，只有了解寒冬的需求，才能在疫情后车市恢复期快速主动占领市场。

　　强化线下，坚持服务，凝聚品牌温暖

　　如果说官方直播是拓宽销售渠道、丰富线上销售模式的积极探索，那么线下客户关怀的升级则是东风风神在疫情期间不遗余力打造有温度的乘用车品牌的坚持。 。

　　36岁的吴华祥是东风风神武汉吉恒店的服务经理。为确保武汉当地东风风神E70“抗疫健康车”升级安装工作如期完成，他放弃休息，立即加入专项工程服务突击队奔赴一线。为车主提供上门服务的业务。当他忙碌的时候，方便面就是他的工作餐。 “你不应该害怕任何困难，现在我的城市需要我，我就去。”

　　其实，像吴华祥一样坚守在一线的服务人员还有很多。 2月27日起，东风风神陆续免费升级1500辆东风风神E70“抗疫健康车”，通过更换防毒滤芯、加装紫外线消毒灯，有效保障奋战在一线的驾乘人员安全。前线。从3月份开始，东风风神还将针对湖北量产车型推出健康保障计划，这需要强大的服务保障团队来保障更多车主的健康。

　　不仅如此，为了在疫情期间给购车者提供更安心、健康的出行保障，2月1日至3月31日期间所有购车者均可免费获赠一份“平安综合保障险”，包括保障范围推出针对COVID-19的“一年20万元疾病保障​​保障”和“10万元综合意外伤害保险”专属产品，解除用户后顾之忧。

　　云办公、线上卖车、高管直播、汽车健康升级……东风风神应对疫情挑战的努力还不止于此。自COVID-19疫情发生以来，东风风神核心团队始终坚守在一线，凝聚各方力量，众志成城，共克时艰。先后推出“五心”用户服务保障、经销商减压经营政策等多项抗疫行动，体现了东风风神作为立足湖北的央企责任，持续为抗击疫情贡献力量。风神人始终在奋进。我坚信，温暖的春天总会到来，胜利的号角终会吹响。